Autor (a): Tânia Regina Belmiro e José Roberto Flores Reche
O livro apresenta um estudo aplicado na empresa CTBC - Companhia de Telecomunicações do Brasil Central -, com o auxílio da ferramenta BSC, objetivando medir os resultados a partir da gestão dos processos, criando valor econômico para cada processo da empresa e agilizar o processo de tomada de decisão. O leitor poderá entender como as ferramentas foram utilizadas, além de escolher o tópico que mais lhe interessa.
Editora: Qualitymark
ISBN: 9788573035902
Dimensões: 16 cm x 23 cm
Número de Páginas: 96
Acabamento: Brochura
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